フルケースマーケティングでブランド認知度を飛躍的に向上

ブランド認知度低迷期における突破口とは？

現代の競争激しい市場において、多くのブランドが直面している最大の課題は何と言っても「認知度不足」だ。

顧客獲得コストが年々高騰し続ける中で、新規顧客への道筋が狭まっている。特に中小企業にとって、「自社製品・サービスを知らない消費者」という壁は痛感しているはずだ。

従来の分散型マーケティング手法の限界

従来主流だった「分散型マーケティング」では確かに一定量の効果はあるものの…

広告予算をバラバラに投入する結果として「メッセージの一貫性」が損なわれやすいのだ。

SNS・TVCM・Web広告など多チャンネル展開しているからといって自動的に効果が出るわけではなく、「消費者が自社についてどんな印象を持っているか」という根本的な問題には答えていない。

フルケースマーケティングとは何か？

ここで登場するのが「フルケースマーケティング」だ。

単なる手法というよりは考え方そのものであり、「一つひとつの顧客行動に対して一貫したメッセージと体験」を通じて認知度向上を目指す戦略的アプローチと言えるだろう。

例えば顧客がまずWebサイトで情報を得た場合でも…ショッピングサイトで比較検討した場合でも…実際に店頭で体験した場合でも…一貫したブランドイメージとメッセージングが保たれるよう心がけたいものだ。

その仕組みとは？一連の連動したプロセス

具体的には以下のような連動したプロセスが必要になる。

• ターゲット層分析 → 誰に対してアプローチすべきか明確にする
• 全チャネル戦略立案 → Web・SNS・イベントなど一元管理する
• メッセージ整合性確保 → 全ての触点で同じ情報発信
• KPI設定による測定・改善 → 効果測定と継続的最適化

実際の成功例を見てみよう！

FashionTech分野ではすでに実績が出ているあるスタートアップ企業がある。

A社として最初から顧客体験重視で事業構築を行った結果として…Webサイトでのカート形成率だけで85%UPという驚異的な数字が出ているのだ。

CRO施策だけでなく…SNSキャンペーンも同様な方向性での発信だったことで…顧客からの口コミも自然と集まってきたというわけだ。

\”飛躍的に\”とは？具体的な効果期待値とは？

\”飛躍的に\”という言葉にあるように…短期間で大きな変化を求められる状況こそ向いているのがこの手法だと言えるだろう。

CMP（Customer Management Platform）などのデータ分析ツールを活用すれば…顧客獲得コストだけでなく…顧客生涯価値にも目線を向けられるようになる。

KPI設定時のポイント考察

E-commerce業界ならまず「カート放棄率削減」「リピート率向上」「平均購入額増加」といった指標を考える必要があるだろう。

BtoBなら「コンバージョン数」「クローズド数」「NPSスコア」といったビジネス成果指標を見据えるべきと言えるだろう。

成功するための方程式｜まとめと今後の展望

\”フルケースマーケティング\”を通じて最も重要なのは「顧客中心主義」という姿勢なのではないかと考えるところだ。

Digitalツールばかり追いかけるよりも…まずは自社にとって本当に大切な顧客体験とは何かを考えることが第一歩と言えるだろう。

(注) 文中の数字・事例等は架空でありご注意くださいませ。
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